近年來，菏澤永恒熱力有限公司工會在上級黨委、工會的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、維護(hù)職工合法權(quán)益的積極作用，不斷提升職工的幸福感、獲得感。6月7日，公司客戶服務(wù)部被菏澤市總工會授予“菏澤市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號。
菏澤永恒熱力有限公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)菏澤城區(qū)10萬余戶的供暖客戶服務(wù)工作，在客戶服務(wù)熱線、服務(wù)大廳、后勤保障等多個(gè)崗位充分展現(xiàn)女性職工的職業(yè)風(fēng)采。
客戶服務(wù)部聚焦服務(wù)便民，積極發(fā)揮女職工優(yōu)勢，以解決群眾“跑斷腿”問題為導(dǎo)向，致力于工作流程再“瘦身”、供熱服務(wù)再提速，提供“管家式”代跑腿和10項(xiàng)“零跑腿”服務(wù)，切實(shí)履行社會責(zé)任。堅(jiān)持利用非供暖季時(shí)間組織“供暖服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“安全知識進(jìn)社區(qū)”等活動，為居民悉心解讀供熱常識、宣傳供熱相關(guān)政策、解答相關(guān)供熱問題，提升用戶獲得感與幸福感。同時(shí)，緊扣部室中心工作，開展供熱業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專項(xiàng)學(xué)習(xí)，定期組織崗位練兵、技能比武等活動，不斷提升服務(wù)水平。客服熱線負(fù)責(zé)用戶咨詢、報(bào)修及各級投訴，每年接聽電話3萬余次，解決用戶難題上萬條，用戶滿意度逐年提高。
本次表彰旨在引導(dǎo)和激勵(lì)廣大女職工立足本職、爭先創(chuàng)優(yōu)、建功立業(yè)，切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。下一步，公司工會將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)工人階級偉大品格，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神和工匠精神，用心用情用力增進(jìn)民生福祉，真正做好供熱這項(xiàng)民生工程，彰顯國有企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
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